Ведущий специалист
Обязанности
- осуществлять работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей;
- участвовать в разработке и осуществлении мероприятий, направленных на повышение эффективности и качества работы МФЦ;
- выполнять отдельные служебные поручения руководства, не противоречащие трудовому и иному законодательству;
- повышать свой профессиональный уровень путем систематического
- самостоятельного изучения специальной литературы, прохождением курсов повышения квалификации
- изучать нормативно-правовые акты по закрепленным сферам государственных и муниципальных услуг, участвовать в видеоконференциях- семинарах, проводимых УМФЦ, с дальнейшим ознакомлением с итогами семинара и обучением всех сотрудников МФЦ;
- подготавливать информацию для размещения на информационных стендах и в СМИ, с целью информирования граждан по государственным и муниципальным услугам, в рамах закрепленной сферы государственных и муниципальных услуг;
- соблюдать требования «Положения о защите персональных данных», и нести ответственность за неразглашение персональных данных заявителей;
- разрешать или своевременно ставить в известность руководство о возникающих конфликтных ситуациях с гражданами по вопросам предоставления услуг;
- соблюдать установленный работодателем порядок хранения документов, материальных ценностей МФЦ;
- поддерживать свое рабочее место, оборудование и приспособления в исправном состоянии, порядке и чистоте;
- разъяснять гражданам нормы закона, подзаконных и иных актов, регулирующих порядок предоставления государственных и муниципальных услуг.
- Информировать заявителей о возможности принятия участия в оценке качества оказания государственных услуг.
В секторе информирования и ожидания:
- осуществлять предварительную запись граждан на прием и постановку в электронную очередь;
- принимать и регистрировать корреспонденцию, направлять ее в структурные подразделения МФЦ;
- осуществлять консультирование и запись на прием граждан и юридических лиц по оказанию государственных и муниципальных услуг в режиме телефонного общения и с помощью электронных средств;
- осуществлять предварительную запись граждан на прием и постановку в электронную очередь;
В секторе приема заявителей:
- осуществлять предварительную проверку пакета документов посетителей;
- осуществлять прием и анализ документов граждан, отраженных в них данных при их оформлении на предоставление государственных и муниципальных услуг, во всех сферах оказываемых услуг в МФЦ, в том числе независимо от места регистрации заявителя на территории Ростовской области, в том числе в качестве субъекта предпринимательской деятельности, места расположения на территории Ростовской области объектов недвижимости (принцип экстерриториальности);
- контролировать правильность оформления документов, представляемых гражданами в целях получения государственных и муниципальных услуг;
- обрабатывать данные первичных документов, в том числе их воспроизведение на бумажных и электронных носителях посредством копировальной и компьютерной техники;
- передавать предварительно сформированный пакет документов в бек-офис для информационно-аналитической обработки.
В секторе информационно-аналитической обработки документов:
- взаимодействовать с отделом приема и выдачи документов;
- осуществлять формирование пакетов документов, необходимых для оказания услуг организациями;
- осуществлять взаимодействие с организациями, предоставляющими услуги. Контролировать сроки прохождения документов;
- осуществлять доставку сформированных пакетов документов по предоставленным государственным и муниципальным услугам в соответствующие организации, а также ответов организаций в МФЦ;
- информировать граждан о готовности документов, об отказе в предоставлении услуг;
- информировать заявителей о ходе предоставления услуги в виде телефонных звонков, смс-сообщений и сообщений в электронной форме.
- разрешать с гражданами и организациями вопросы, возникающие в процессе предоставления услуг;
- согласовывать с гражданами даты явок за результатами предоставления услуг;
- осуществлять ведение реестров принятых и переданных дел;
- вести статистику прохождения документов;
- обеспечивать хранение документов, возникающих в процессе предоставления услуг гражданам и юридическим лицам.
Полный рабочий день
от 25426 руб.
При контакте обязательно указывайте название вакансии "Ведущий специалист".
Адрес: Ростовская область, г. Зверево, Ивановская улица, дом: 15;корпус: 37;
Телефон: +7(863)5541400
- Полная занятость
- от 25426 руб.
- Инвалиды
- МАУ "МФЦ" ГОРОДА ЗВЕРЕВО, 16 февраля 2023 г.