Младший инженер группы поддержки CRM-приложений

Приём входящих звонков от пользователей, оказание консультаций по телефону;
Обработка обращений пользователей, отправляемых по электронной почте;
Решение инцидентов и запросов в рамках своих компетенций;
Эскалация инцидентов и запросов на другие уровни поддержки;
Информирование заказчика о возникновении массовых инцидентов;
Коммуникация с глобальными командами поддержки;
Разработка и актуализация инструкций по решению инцидентов и запросов;
Удаленная поддержка приложений;
Форматирование и отправка коммуникаций;
Оказание помощи коллегам по работе при решении запросов и инцидентов:
Проведение тестирования функционала в поддерживаемых приложениях при выходе нового релиза;
Участие в приеме новых сервисов и ведение данных сервисов;
Ведение отчетности по работе поддерживаемых сервисов.