Специалист технической поддержки

Обязанности

Техническая и информационная поддержка пользователей (основной канал связи – телефон).
Решение по существу типовых вопросов пользователей в части специального и общего программного обеспечения установленного в государственных органах государственной власти Санкт-Петербурга и подведомственных им организациях (первичный анализ проблемы, консультирование по вопросам функционирования информационных систем и вопросам их эксплуатации).
Взаимодействие с другими линиями технической поддержки в рамках решения вопросов пользователей по существу.
Взаимодействие с отделами и организациями, которые осуществляют доработку и тестирование систем.
Приём и обработка входящих обращений их учет и маршрутизация (идентификация заявителя и его проблемы, регистрация поступающих заявок от заявителей, учёт входящих и исходящих звонков, заполнение соответствующей базы данных, переадресация заявок в сервис деске Учреждения).
Контроль закрытия поступающих заявок, находящихся в работе отдела, контроль движения поступивших в Учреждение заявок по этапам и структурным подразделениям.
Корректировка данных в системе контроля заявок (привязка заявителей к организациям, корректировка тем автоматически поступающих заявок, и т. д.).
Ведение отчётности по направлению деятельности отдела.
Администрирование информационных систем (специальное программное обеспечение).
Разработка инструкций и справочных материалов по направлению деятельности отдела в части сопровождения государственных информационных систем
Принятие участие в организации работы по приемке Учреждением на сопровождение новых государственных информационных систем.