с 12 августа по октябрь 2011 г. состоится обучающий курс по телемаркетингу (дистанционные продажи товаров и услуг).

В рамках проекта «Система обучения инвалидов иностранным языкам, компьютерным технологиям и телемаркетингу через Интернет» Международный институт менеджмента для объединений предпринимателей ТПП РФ по гранту от Общественной палаты РФ с 12 августа по октябрь 2011 г. (25 занятий по 1,5 часа) проводит обучающий курс по телемаркетингу (дистанционные продажи товаров и услуг).

Проект Института ориентирован на лиц с ограниченными физическими возможностями, социальных работников и специалистов общественных организаций инвалидов, чтобы они могли более эффективно помогать и поддерживать инвалидов.

В программе курса:

• Введение. Обзор программы. Знакомство тренера с группой. Описание программы, ее основных глав. Принимаются правила поведения на тренинге. Применение навыков телемаркетинга.
• Подготовка рабочего места. Принципы самоорганизации. Планирование.
• Программное обеспечение для дистанционных продаж.Этапы продаж. Основные принципы общения с покупателем.
• Техника продажи по телефону. Подготовка к звонку. Этап сбора информации. Установление первого контакта с клиентом, «холодные звонки». Речевые характеристики.
• Упражнения: «Первый звонок», «Подстройка» и др
• Директ-маркетинг. Основы подготовки электронного письма. Составление коммерческого предложения. Программное обеспечение для электронных рассылок.
• Упражнения по подготовке электронного письма и коммерческого предложения.
• Выяснение потребностей клиента. Открытые и закрытые вопросы. Как правильно вести беседу вопросами
• Техники манипуляций в переговорах
• Упражнения по манипуляциям.
• Презентация компании, товара, услуги. Уникальные качества товара. Свойства товара и выгода покупателя.
• Работа с возражениями. Переговоры о цене
• Упражнения по преодолению возражений.
• Завершение сделки. Послепродажное обслуживание. Упражнения.
• Составление сценария телефонного разговора. На основании полученных знаний составление идеального сценария телефонного разговора участниками группы
• На основании полученных знаний составление идеального сценария телефонного разговора участниками группы.
Технология продаж СПИН. • Стили проведения переговоров.
• Техники тайм-менеджмента и стресс-менеджмента.
• Психотипы, классификация клиентов. Особенности переговоров с каждым типом.
• Как получить заказ на услуги телемаркетинга, рекомендации и обсуждения.
• Просмотр дополнительных видео-материалов по курсу.

Курс проводит:

Войтенок Алексей Витальевич - кандидат политических наук, заместитель директора Международного института менеджмента для объединений предпринимателей ТПП РФ.
Более 12 лет опыта работы в сфере розничных, оптовых, дистанционных продаж, маркетинга и продвижения различного рода товаров и услуг, имеется опыт работы индивидуальным предпринимателем.
Диплом с отличием бизнес-тренера Школы политики и бизнеса при Госдуме РФ.

Участие в проекте для инвалидов, социальных работников и специалистов общественных организаций инвалидов бесплатное.

Первые занятия состоятся 12 августа 2011 г. Далее занятия будут проходить по согласованию.

Участники вебинара получают именной сертификат Международного института менеджмента ТПП РФ об участии в мероприятии.

Занятия проходят через инновационную систему интерактивного интернет-обучения, на базе платформы Adobe Connect Pro.
Для участия в вебинаре Вам понадобится компьютер (ноутбук), подключенный к интернету, для оптимальной громкости рекомендуется подключить акустические колонки.
Рекомендуемая скорость соединения составляет от 256 kbps. Эта скорость доступна практически на любом подключении в офисе или дома.

Спешите записаться на обучение количество мест для подключения к системе ограничено!

Записаться на обучение можно по e-mail: mimop2@tpprf.ru, mimop@bk.ru
Форма заявки (открыть).
Запись через сайт: http://www.iimba.ru/onlineorder
Телефоны для консультаций (495) 620-03-18, (495) 620-02-09
Координатор проекта: Войтенок Алексей Витальевич

Источник