В Уфе появился колл-центр для глухих
Инвалиды по слуху всю жизнь жили в страхе: куда бежать, если пожар или надо вызвать «скорую». Звонить по двузначным номерам бесполезно — ничего не услышать. Теперь в Уфе появился колл-центр для глухих.
Записаться в поликлинику, заказать такси или вызвать электрика теперь могут без проблем уфимские инвалиды по слуху. Для них в качестве эксперимента создали специальную диспетчерскую службу, куда по Skype или СМС можно обратиться практически за любой помощью. А сотрудник колл-центра уже сам перезванивает в нужные слабослышащему человеку учреждения и организации. Эксперимент оценил корреспондент НТВ Михаил Чернов.
Жесты и буквы здесь переводят в звуки. Со своими клиентами операторы круглосуточного колл-центра общаются в полной тишине по факсу, электронной почте, через SMS и по Skype. Последние два способа самые распространенные. Список обращений огромен, начиная от просьбы заказать железнодорожный билет до сигналов SOS.
Новость о том, что в «скорую помощь» инвалиды по слуху теперь тоже смогут дозвониться, сейчас обсуждает вся округа. Весть эта разнеслась по городу без всякой рекламы — сарафанное радио сработало.
Большинство обращений не экстренные, а что называется бытовые: заказать такси, записаться на прием к врачу или узнать о наличии железнодорожных билетов. Все это теперь доступно в круглосуточном режиме.
28.11.2012