Визит делегации Центрального Банка Республики Узбекистан во Всероссийское общество глухих
Представители Центрального банка Республики Узбекистан посетили Центральное правление Всероссийского общества глухих (ЦП ВОГ).
Основной целью визита было получение информации, как обеспечить доступность финансовых услуг для неслышащих узбекистанцев.
Помощник президента Всероссийского общества глухих по доступной среде Николай Шмелёв озвучил возможные варианты доступности банковских услуг как онлайн, так и офлайн.
Это и субтитры ко всем просветительским и обучающим видеоматериалам, и приоритетная текстовая поддержка в банковских приложениях и в чате на сайте банка с живым оператором. Николай Шмелёв также отметил удобство электронной очереди в банковских офисах для глухих посетителей, возможность использования очных или удалённых услуг перевода на жестовый язык.
Руководитель отдела науки, образования и трудоустройства Дмитрий Алексеевских поддержал коллегу, приведя пример из прошлого: раньше было проблемой позвонить в банк, приходилось просить кого-то помочь. А сейчас возможно без звонка пользоваться банковскими услугами через официальные приложения банков.
Михаил Пятницын, главный специалист того же отдела, подчеркнул обязательное сопровождение субтитрами видеоматериалов, которые переводятся на жестовый язык, потому что одно и то же обозначение может быть понято неправильно. Например: жестовые слова «кредит» и «ипотека» похожие, а смысл разный.
Шла речь и об обучении персонала основам общения с неслышащими посетителями банков, как, например, использование базовых жестовых слов, готовность написать или ответить письменно, умение чётко артикулировать.
Обсуждалось также использование индукционных петель: часто наблюдаются случаи, что их не только не настраивают на работу, но и просто элементарно не включают.
Главный экономист Департамента по повышению финансовой доступности Центрального банка Республики Узбекистан Улугбек Иргашев и менеджер того же департамента Мирислом Мирсамиков записали все предложенные меры, поблагодарили за бесценные рекомендации.
Их удивило, что сам жестовый язык может быть разным: калькулирующий жестовый язык, русский жестовый язык, дактиль…
Руководитель отдела социального развития ВОГ Александр Васильевич Иванов порекомендовал узбекистанским гостям связаться с руководителем Общества глухих в Узбекистане Гузаль Шодиевой, тем более она и сама там работает переводчицей жестового языка. Сотрудничество будет взаимовыгодным и полезным.
На встрече также присутствовали представители Банка России: руководитель экспертной группы Службы по защите прав потребителей Юрий Божор, главный эксперт Управления финансовой доступности Службы по защите прав потребителей Татьяна Ложеницына и консультант университета Банка России Наталья Романова, которые периодически дополняли рассказ представителей ВОГ своим практическим опытом.
Следует подчеркнуть, что Всероссийское общество глухих — давний партнер Банка России в вопросах обеспечения доступности финансовых услуг для глухих и слабослышащих.
Напишите комментарий