ПСБ повысил доступность банковских услуг для глухих клиентов
Сервис «Доступная среда», предоставляющий онлайн-перевод на русский жестовый язык (РЖЯ) появился во всех отделениях ПСБ в Донецкой и Луганской Народных Республиках, Запорожской и Херсонской областях.
Преодолеть барьеры в общении можно с помощью установленного на личный смартфон клиента мобильного приложения «Мой РЖЯ». Кроме того, в ряде отделений ПСБ есть возможность общения слабослышащих посетителей с сотрудниками при использовании банковского планшета с предустановленным приложением «Сурдоком».
Услуга предоставляется с помощью видеозвонка переводчику РЖЯ из отделения банка. Сотрудник, поняв, что перед ним клиент с нарушением слуха, которому комфортнее общаться на русском жестовом языке, либо помогает установить на его смартфон мобильное приложение, через которое удалённо подключается переводчик РЖЯ, либо предоставляет посетителю свой рабочий планшет. Переводчик РЖЯ в режиме реального времени на русском жестовом языке транслирует информацию от сотрудника клиенту и озвучивает жесты клиента банковскому специалисту.
Помощник президента ВОГ по доступной среде Николай Шмелёв:
Всероссийское общество глухих поддерживает этот значимый проект, уделяя особое внимание новым территориям в соответствии с политикой нового президента ВОГ Александра Бочкова. Особое значение имеет профессиональная подготовка переводчиков русского жестового языка; коллеги должны проходить обязательную аттестацию в Национальном центре оценки квалификации и сертификации. Как подтвердил руководитель «Центра коммуникационных технологий» Руслан Салямов, переводчики готовы пройти соответствующую оценку квалификации. Мы высоко ценим это плодотворное сотрудничество и особенно рады, что глухие и слабослышащие граждане в новых регионах теперь имеют полноценный доступ к банковским услугам.
Услуга перевода на РЖЯ бесплатна для клиентов и требует от них только установки приложения «Моя РЖЯ», доступного к скачиванию в официальных магазинах приложений и по QR-коду, изображение которого есть на информационных стендах во всех отделениях ПСБ.
Банк реализовал проект «Доступная среда» при содействии компании «Центр коммуникационных технологий», специализирующегося на разработке инновационных цифровых сервисов для свободного общения с окружающим миром людей, имеющих сложности со слухом, и Общероссийской общественной организации инвалидов «Всероссийское общество глухих». В результате взаимодействия запущен круглосуточный контакт-центр со штатными переводчиками РЖЯ.
Обратите внимание: приложение «Мой РЖЯ» следует скачивать только в проверенных источниках.
Напишите комментарий