MAX для малого бизнеса: консультации, заявки и оплаты прямо в переписке

Мессенджер MAX от VK за считанные месяцы стал заметным инструментом для общения и работы. В нём есть привычный набор функций: чаты, звонки и видеосвязь, стикеры и реакции, без которых сегодня не обходится ни одно приложение.

Но у MAX есть важные отличия. Прямо внутри чата можно принимать платежи и подключать дополнительные сервисы. Для предпринимателей это возможность сократить путь клиента от вопроса до покупки: консультация, заявка и оплата происходят без переходов в сторонние приложения.

В этой статье я посмотрел, насколько MAX подходит малому бизнесу, какие задачи помогает решать и где пока ещё видны слабые места.

MAX как платформа для бизнеса

По данным hi-tech.mail.ru, за несколько месяцев аудитория мессенджера выросла с миллионов до десятков миллионов пользователей. Такой рост показывает и интерес к платформе, и то, что пользоваться ею несложно.

MAX позиционируется как универсальный сервис. Помимо переписки и звонков, здесь есть чат-боты, мини-приложения и встроенные платежи. В контексте бизнеса это значит, что в одном канале клиент может задать вопрос, уточнить детали и тут же оплатить заказ.

Эксперты из Umnico отмечают:

«Мессенджер MAX — это не просто новый продукт, а стратегический проект… Его аудитория будет неизбежно расти, и игнорировать этот канал бизнесу в долгосрочной перспективе будет неразумно».

Если рассуждать трезво, набор функций внутри MAX позволяет выстроить полный цикл общения с клиентом — от первого сообщения до закрытой сделки.

Для каких задач подходит MAX в бизнесе

Изучив функционал самостоятельно и через обзоры мессенджера МАКС, я выделил несколько направлений, где MAX выглядит особенно полезным:

• Консультации и услуги. Юристы, бухгалтеры или репетиторы могут работать с клиентами в формате «вопрос-ответ», где вся история общения сохраняется в одном чате.
• Заявки и бронирования. Сфера услуг — от записи к косметологу до аренды зала — получает удобный канал взаимодействия, в котором можно не только договориться о времени брони, но и оплатить её.
• Продажи и доставка товаров. Магазины могут показывать каталог, давать больше информации о товаре, принимать заказы и выставлять счёт в том же окне.
• Поддержка клиентов. Чат-боты позволят разгрузить сотрудников, автоматизировать ответы на типовые вопросы и поддерживать чат с клиентом активным в случае ожидания.

Современный пользователь любит онлайн-записи и не любит звонить. И по сути, MAX подходит для любых сфер, где клиенту нужно быстро получить ответ и совершить оплату без лишних действий.

Вот вам пример: салон красоты, который ведёт запись на приём прямо в чате. Клиент выбирает услугу, уточняет время и оплачивает процедуру в тот же момент. Владелец бизнеса видит заявку в переписке и подтверждает её.

Такой сценарий экономит время обеим сторонам и снижает вероятность отказа от услуги.

Преимущества и ограничения MAX как бизнес-канала

Используя MAX и анализируя его пользу для бизнеса, я заметил, что у него есть как сильные стороны, так и очевидные на данный момент недоработки.

«Нейросеть от VK. Интуитивно понятное оформление. Гибкие права в групповых чатах» – отмечают в отзывах на RuStore, и это показывает потенциальное удобство площадки в первую очередь для покупателей.

Помимо этого приложение объединяет несколько функций сразу: предпринимателю не нужно подключать отдельные сервисы для приёма оплаты, записи или чат-ботов. Использование системы СБП и потенциальная интеграция с госуслугами сами собой подчеркивают для клиента, что всё официально: продавец услуг реален, запись точно зафиксируется, а оплата услуг пройдёт. Это снижает стресс и повышает доверие.

С другой стороны, приложение пока находится в бета-версии. «Приложение пока сыро выглядит. Побыла недолго, потому что некому писать, никого из контактов нет» – пишет в отзыве пользовательница из Уфы.

Пользователи в отзывах на iRecommend пишут, что иногда сложно разобраться в настройках. Для малого бизнеса это может стать барьером, особенно если нет технической поддержки.

Резюмирую по параметрам:

Разработчики обещают новые интеграции и доработку стабильности. Судя по динамике, аудитория растёт быстро: летом 2025 года число пользователей превысило 30 миллионов. Если тренд сохранится, в ближайшее время MAX может стать значимой площадкой для общения бизнеса и клиентов.

В заключение: рекомендации по использованию MAX

Если вы решите попробовать MAX в бизнесе, начните с самого простого — приёма заявок и переписки. Уже этого достаточно, чтобы понять, как клиенты реагируют. Оплату через чат можно подключить позже, когда поток обращений станет стабильным.

Лучше не бросаться в омут с головой. Ведите параллельно привычные каналы и постепенно добавляйте новый. Так проще отследить реакцию аудитории и безболезненно встроить MAX в ежедневную работу.

MAX открывает перед малым бизнесом возможность объединить консультации, заявки и оплату в одном канале. Это экономит время и ресурсы, упрощает обслуживание и создаёт дополнительное доверие. Недоработки интерфейса пока есть, но уже сейчас сервис может приносить практическую пользу предпринимателям.