Сбербанк открыл зону специального обслуживания для глухих и слабослышащих клиентов
Волго-Вятский банк Сбербанка России торжественно открыл зону специального обслуживания для глухих и слабослышащих клиентов.
В церемонии открытия принял участие заместитель председателя Волго-Вятского банка Сбербанка России Александр Лезов. Для приглашенных потенциальных клиентов были проведены экскурсия по офису и презентация о банке и его услугах.
«Данный проект уникален, поскольку это первый опыт по оказанию адресных услуг для данной категории населения на территории деятельности Волго-Вятского банка, - комментирует событие Александр Лезов. - «Еще одной интересной особенностью проекта является то, что его инициировали сами будущие клиенты, которые выразили желание обслуживаться именно в нашем банке. И мы откликнулись на эту просьбу, поскольку адресность и индивидуальный подход являются ключевыми принципами, на которых Сбербанк строит свое взаимодействие с клиентами. Нам важен каждый клиент, а что касается данной категории населения, то люди с ограниченными возможностями особенно нуждаются в повышенном внимании. И мы постарались организовать все таким образом, чтобы наши новые клиенты чувствовали себя здесь уверенно и комфортно».
В уютном офисе нового формата на ул. Б.Покровская, 3 к услугам данной категории клиентов – отдельное помещение, выделенные менеджеры, индивидульный график посещений по предварительной записи, консультации с сурдопереводом. Для обслуживания этой группы клиентов банк организовал в дни консультаций работу переводчиков. На первоначальном этапе обслуживание глухих и слабослышащих клиентов будет организовано 2 раза в неделю. В будущем, с увеличением клиентопотока, планируется изменение режима обслуживания.
Дальнейшее развитие проекта предполагает проведение на регулярной основе образовательных семинаров по финансово-банковской тематике и презентаций продуктов банка.
http://bankir.ru
28.03.2012