«Мобильные ТелеСистемы», крупнейший сотовый оператор в России и Восточной и Центральной Европе, объявляет о начале программы по специальному обслуживанию абонентов, имеющих ограничения по речи и слуху...

Персональные менеджеры мтс для людей с ограничениями по слуху

Москва, РФ – 2 июля 2003 г. – ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (NYSE:MBT), крупнейший сотовый оператор в России и Восточной и Центральной Европе, объявляет о начале программы по специальному обслуживанию абонентов, имеющих ограничения по речи и слуху. В нескольких московских офисах МТС начали работать менеджеры, владеющие жестовым языком глухих.

Компания МТС первой среди российских операторов мобильной связи предложила специальную программу обслуживания неслышащих людей. Эта программа соответствует стратегии МТС по воплощению персонального подхода к работе со всеми своими абонентами.

Появление телефонов с виброзвонком и технологий SMS и MMS-сообщений позволило неслышащим людям общаться дистанционно. Однако до сих пор они испытывали значительные неудобства при покупке мобильного телефона, заключении контракта, смене тарифов и услуг: в силу физического недуга неслышащим было крайне сложно объясниться с менеджером в офисе оператора.

Первым этапом специальной программы обслуживания неслышащих людей стала подготовка персональных менеджеров, владеющих жестовым языком и при этом не имеющих ограничений по слуху и речи. На сегодняшний день в трех московских офисах МТС работают персональные менеджеры неслышащих абонентов. Служебный мобильный телефон, личный адрес электронной почты и факс этих менеджеров доступны всем заинтересованным клиентам МТС. Эти специалисты всегда готовы решить любую проблему неслышащего абонента, включая обслуживание и ремонт телефонов.

«МТС рассматривает эту программу как важный социальный проект. Неслышащие люди теперь стали нашими полноценными клиентами, - отметила начальник службы продаж МТС Светлана Резнева. - Потенциальное число таких абонентов только в Москве оценивается в пять тысяч человек».

На следующем этапе программы планируется запустить специальный сервис экстренной помощи на основе SMS-сообщений, который будет заменять телефонные службы по вызову милиции, пожарных, скорой помощи. В дальнейшем будет развернуто обучение менеджеров, владеющих жестовым языком глухих, для работы во всех регионах действия сети МТС.


Офисы МТС, где работают менеджеры, владеющие жестовым языком глухих:

Садовая-Каретная, д.2 (метро «Маяковская», «Пушкинская»)
Менеджер Казаков Александр Валерьевич
моб. тел. 8-916-227-97-42
e-mail: kaav@mts.ru

Тетеринский пер., д.18 (метро «Таганская»)
Менеджер Калустова Ольга Валерьевна
моб. тел. 8-916-102-86-68
e-mail: ovka@mts.ru
Менеджер Пустовалова Виктория Николаевна
моб. тел.8-916-102-86-68
e-mail: pvn@mts.ru

Панкратьевский пер., д.12/12 (метро «Сухаревская»)
Менеджер Любимов Вячеслав Валерьевич
моб. тел. 8-916-227-97-41
e-mail: lyvv@mts.ru
Факс: 209-75-85


***

ОАО "Мобильные ТелеСистемы" - крупнейший оператор сотовой связи в России, а также в Восточной и Центральной Европе по числу абонентов. Совместно со своими дочерними компаниями МТС предоставляет услуги мобильной связи стандарта GSM свыше 11 миллионов абонентов в России, Беларуси и Украине и имеет лицензии на работу на территории, на которых проживают около 169,2 млн. человек. С 2000 года акции МТС котируются на Нью-Йоркской Фондовой Бирже (NYSE) под символом "MBT". Подробную информацию о компании можно получить на сайте www.mts.ru.

***

За дополнительной информацией обращайтесь:
ОАО «Мобильные ТелеСистемы»

Пресс-секретарь тел.: +7095 737 4530
Ева Прокофьева эл. почта: eva@mts.ru